Wie Abrechnung, Rechnungen und Rückerstattungen funktionieren

Je nach Plan und Region wird deine Bestellung entweder direkt von NullSquare verkauft, wobei Stripe nur als Zahlungsabwickler auftritt, oder von Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record und autorisierter Reseller von NullSquare.

Die Checkout-Seite und deine Quittung nennen immer den Verkäufer dieser Bestellung. Der Service ist in beiden Fällen identisch; nur die verkaufende Partei, der Rechnungsaussteller und die Steuerbehandlung unterscheiden sich.

• Wenn Paddle Merchant of Record ist, ist Paddle der Verkäufer dieser Transaktion. Paddle zieht die Zahlung ein, berechnet und führt anfallende Umsatzsteuer, VAT und GST ab, stellt die Rechnung aus und bearbeitet Zahlungsstreitigkeiten. Für diesen Kauf gelten die Käuferbedingungen von Paddle zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen.
• Wenn NullSquare direkt verkauft, ist NullSquare der Verkäufer und stellt die Rechnung aus, und Stripe wickelt die Zahlung in unserem Auftrag ab.
• In beiden Fällen erbringt NullSquare den Service, führt die Kundenbeziehung und bleibt dein Ansprechpartner für Produkt-Support nach unseren Nutzungsbedingungen.

Bezahlte Pläne werden im Voraus für den gewählten monatlichen oder jährlichen Zeitraum in der beim Checkout angezeigten Währung abgerechnet und verlängern sich automatisch bis zur Kündigung.

• Preise sind lokalisiert. Der genaue Betrag, die Währung und die Steuerbehandlung werden vor der Zahlung auf der Checkout-Seite bestätigt.
• Umsatzsteuer, VAT und GST werden anhand deiner Rechnungsadresse und, falls zutreffend, deiner Umsatzsteuer-ID berechnet. Trage beim Checkout eine gültige VAT- oder Steuer-ID ein, wenn deine Organisation registriert ist.
• Nach jeder erfolgreichen Zahlung wird eine Quittung per E-Mail versendet, und frühere Rechnungen und Quittungen bleiben im Billing-Bereich deines Accounts verfügbar.
• NullSquare speichert keine Kartendaten. Diese liegen beim Zahlungsanbieter, der deine Bestellung abgewickelt hat.

Belastungen erscheinen auf deinem Karten- oder Kontoauszug unter einem Verwendungszweck, der NullSquare identifiziert. Wenn Paddle Merchant of Record ist, nennt der Verwendungszweck zusätzlich Paddle, sodass der Name auf dem Auszug nicht dem Namen auf unserer Website entsprechen muss.

Wenn du eine Belastung nicht zuordnen kannst, vergleiche den Verwendungszweck mit deiner Quittung und kontaktiere support@nullsquare.net, bevor du einen Zahlungsstreit eröffnest. Eine Abrechnungsfrage lässt sich meist schneller klären als ein Chargeback und ohne Unterbrechung deines Accounts.

Du steuerst das Abo jederzeit im Billing-Bereich deines Accounts.

• Kündige jederzeit. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; dein Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Upgrades werden sofort wirksam und anteilig zum Zeitpunkt der Änderung berechnet.
• Downgrades werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, du behältst also den bezahlten Plan bis zu dessen Ende.
• Scheitert eine Verlängerungszahlung, wiederholen wir sie und informieren dich per E-Mail. Der Zugang kann eingeschränkt oder ausgesetzt werden, wenn die Zahlung innerhalb des Wiederholungszeitraums nicht abgeschlossen wird.

Wir möchten, dass du NullSquare an echten Systemen und echten Risks prüfst. Wenn die Plattform nicht passt, hol dir dein Geld für die erste Zahlung zurück.

• Erste Zahlung: Eine Organisation kann innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung die vollständige Rückerstattung ihrer ersten Abo-Zahlung verlangen, aus beliebigem Grund. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
• Verlängerungen, Upgrades, anteilige Belastungen und Credit Refills sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer wenn das Gesetz es verlangt oder wir es schriftlich zusagen.
• Doppelbelastungen, Belastungen durch einen Abrechnungsfehler auf unserer Seite und nicht autorisierte Belastungen werden nach Prüfung vollständig erstattet.
• Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn ein Account Missbrauch dieser Richtlinie, einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, nicht autorisierte Tests oder wiederholte Registrierungen zur erneuten Nutzung des Erstzahlungsfensters zeigt.
• Gesetzliche Rechte, einschließlich Widerrufsrechten für Verbraucher in der EU, dem Vereinigten Königreich und anderen Rechtsordnungen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Schreibe von der im Account hinterlegten Adresse an support@nullsquare.net und nenne den Namen deiner Organisation sowie die Quittungs- oder Rechnungsnummer.

• Wir bestätigen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 1 Werktag und entscheiden innerhalb von 5 Werktagen.
• Genehmigte Rückerstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wenn Paddle Merchant of Record ist, wird die Rückerstattung von Paddle abgewickelt und kann vor der Freigabe im Status "pending approval" stehen.
• Nach der Freigabe erreichen die Mittel dein Konto in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber. NullSquare kann diesen Zeitraum nicht verkürzen.
• Eine erstattete Abo-Zahlung beendet den bezahlten Plan und die durch diese Zahlung gewährten Usage Credits.

Usage Credits, die in einem Plan enthalten sind oder als Refill gekauft werden, sind ein vorausbezahltes Nutzungsrecht an NullSquare. Sie sind kein Geld, kein Guthaben im Sinne eines Zahlungsmittels, nicht zwischen Organisationen übertragbar und nicht in Bargeld umtauschbar.

Wenn du eine Belastung für falsch hältst, kontaktiere zuerst support@nullsquare.net. Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme kann den Account für die Dauer der Prüfung sperren.

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich Produkt, Zahlungsanbieter oder rechtliche Anforderungen ändern. Für eine Belastung gilt die Fassung, die am Tag der Belastung hier veröffentlicht war.