Cómo funcionan la facturación, las facturas y los reembolsos

Según tu plan y tu región, tu pedido lo vende NullSquare directamente, con Stripe actuando solo como procesador de pagos, o Paddle.com Market Ltd actuando como Merchant of Record y revendedor autorizado de NullSquare.

La página de pago y tu recibo siempre indican el vendedor de ese pedido. El servicio es idéntico en ambos casos; solo cambian la parte vendedora, el emisor de la factura y el tratamiento fiscal.

• Cuando Paddle es Merchant of Record, Paddle es el vendedor de esa transacción. Paddle cobra el pago, calcula y remite el IVA, el GST y los impuestos sobre ventas aplicables, emite la factura y gestiona las disputas de pago. Los términos de comprador de Paddle se aplican a esa compra junto con nuestros Términos de Servicio.
• Cuando NullSquare vende directamente, NullSquare es el vendedor y emite la factura, y Stripe procesa el pago en nuestro nombre.
• En ambos casos NullSquare presta el servicio, mantiene la relación con el cliente y sigue siendo tu contacto para soporte de producto según nuestros Términos de Servicio.

Los planes de pago se facturan por adelantado para el periodo mensual o anual elegido, en la moneda mostrada al pagar, y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.

• Los precios están localizados. El importe exacto, la moneda y el tratamiento fiscal se confirman en la página de pago antes del cobro.
• El IVA, el GST y los impuestos sobre ventas se calculan a partir de tu dirección de facturación y, si aplica, de tu identificación fiscal de empresa. Introduce un NIF-IVA válido al pagar si tu organización está registrada.
• Enviamos un recibo por email tras cada pago correcto, y las facturas y recibos anteriores quedan disponibles en el área de facturación de tu cuenta.
• NullSquare no almacena los datos de tu tarjeta. Los conserva el proveedor de pagos que procesó tu pedido.

Los cargos aparecen en tu extracto bancario con un descriptor que identifica a NullSquare. Cuando Paddle es Merchant of Record, el descriptor también identifica a Paddle, así que el nombre del extracto puede no coincidir con el de nuestra web.

Si no reconoces un cargo, compara el descriptor con tu recibo y escribe a support@nullsquare.net antes de abrir una disputa. Normalmente resolvemos una duda de facturación más rápido que un chargeback y sin interrumpir tu cuenta.

Controlas la suscripción desde el área de facturación de tu cuenta.

• Cancela cuando quieras. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Las mejoras de plan se aplican de inmediato y se cobran a prorrata en el momento del cambio.
• Las bajadas de plan se aplican al final del periodo de facturación en curso, así que conservas el plan pagado hasta que termine.
• Si falla un pago de renovación, lo reintentamos y te avisamos por email. El acceso puede limitarse o suspenderse si el pago no se completa dentro del periodo de reintentos.

Queremos que evalúes NullSquare contra sistemas reales y risks reales. Si la plataforma no encaja, pide la devolución del primer pago.

• Primer pago: una organización puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago de suscripción dentro de los 14 días siguientes al cargo, por cualquier motivo. No hace falta justificarlo.
• Las renovaciones, las mejoras de plan, los cargos a prorrata y las recargas de créditos son definitivos y no reembolsables, salvo que lo exija la ley o lo acordemos por escrito.
• Los cargos duplicados, los cargos causados por un error de facturación nuestro y los cargos no autorizados se reembolsan íntegramente una vez verificados.
• Podemos denegar un reembolso cuando una cuenta muestre abuso de esta política, incumplimiento de nuestros Términos de Servicio, pruebas no autorizadas o registros repetidos creados para reutilizar la ventana del primer pago.
• Los derechos legales, incluido el derecho de desistimiento del consumidor aplicable en la UE, el Reino Unido y otras jurisdicciones, no quedan limitados por esta política.

Escribe a support@nullsquare.net desde la dirección registrada en la cuenta, indicando el nombre de tu organización y el número de recibo o factura.

• Confirmamos la recepción en 1 día hábil y decidimos en 5 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Cuando Paddle es Merchant of Record, el reembolso lo procesa Paddle y puede quedar pendiente de aprobación antes de liberarse.
• Una vez liberado, el dinero suele llegar en 5 a 10 días hábiles según tu banco o emisor de tarjeta. NullSquare no puede acortar ese plazo.
• El reembolso de un pago de suscripción finaliza el plan pagado y los usage credits concedidos por ese pago.

Los usage credits incluidos en un plan o comprados como recarga son un derecho de uso prepagado de NullSquare. No son dinero, no son un saldo de valor almacenado, no se transfieren entre organizaciones y no se canjean por efectivo.

Si crees que un cargo es incorrecto, escribe primero a support@nullsquare.net. Abrir un chargeback antes de contactarnos puede suspender la cuenta mientras se investiga la disputa.

Podemos actualizar esta política si cambian el producto, nuestros proveedores de pago o los requisitos legales. La versión aplicable a un cargo es la publicada aquí el día del cargo.