Comment fonctionnent la facturation, les factures et les remboursements

Selon votre plan et votre région, votre commande est vendue soit directement par NullSquare, Stripe n'agissant que comme prestataire de paiement, soit par Paddle.com Market Ltd agissant comme Merchant of Record et revendeur autorisé de NullSquare.

La page de paiement et votre reçu indiquent toujours le vendeur de la commande. Le service reçu est identique dans les deux cas ; seuls la partie venderesse, l'émetteur de la facture et le traitement fiscal diffèrent.

• Lorsque Paddle est Merchant of Record, Paddle est le vendeur de cette transaction. Paddle encaisse le paiement, calcule et reverse la TVA, la GST et les taxes de vente applicables, émet la facture et gère les litiges de paiement. Les conditions acheteur de Paddle s'appliquent à cet achat en complément de nos conditions d'utilisation.
• Lorsque NullSquare vend directement, NullSquare est le vendeur et émet la facture, et Stripe traite le paiement pour notre compte.
• Dans les deux cas, NullSquare fournit le service, détient la relation client et reste votre interlocuteur pour le support produit selon nos conditions d'utilisation.

Les plans payants sont facturés à l'avance pour la période mensuelle ou annuelle choisie, dans la devise affichée au paiement, et se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation.

• Les prix sont localisés. Le montant exact, la devise et le traitement fiscal sont confirmés sur la page de paiement avant le débit.
• La TVA, la GST et les taxes de vente sont calculées à partir de votre adresse de facturation et, le cas échéant, de votre numéro de TVA professionnel. Saisissez un numéro de TVA valide au moment du paiement si votre organisation est immatriculée.
• Un reçu est envoyé par e-mail après chaque paiement réussi, et les factures et reçus passés restent disponibles dans l'espace facturation de votre compte.
• NullSquare ne conserve pas vos données de carte. Elles sont détenues par le prestataire de paiement qui a traité votre commande.

Les débits apparaissent sur votre relevé bancaire sous un libellé qui identifie NullSquare. Lorsque Paddle est Merchant of Record, le libellé identifie aussi Paddle : le nom sur votre relevé peut donc différer du nom affiché sur notre site.

Si vous ne reconnaissez pas un débit, comparez le libellé avec votre reçu et contactez support@nullsquare.net avant d'ouvrir un litige. Nous résolvons généralement une question de facturation plus vite qu'un chargeback et sans interrompre votre compte.

Vous gardez le contrôle de l'abonnement depuis l'espace facturation de votre compte.

• Résiliez à tout moment. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Les montées en gamme prennent effet immédiatement et sont facturées au prorata au moment du changement.
• Les descentes en gamme prennent effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez le plan payé jusqu'à son terme.
• Si un paiement de renouvellement échoue, nous le relançons et vous prévenons par e-mail. L'accès peut être limité ou suspendu si le paiement n'aboutit pas pendant la période de relance.

Nous voulons que vous évaluiez NullSquare sur de vrais systèmes et de vrais risks. Si la plateforme ne vous convient pas, demandez le remboursement du premier paiement.

• Premier paiement : une organisation peut demander le remboursement intégral de son premier paiement d'abonnement dans les 14 jours suivant ce débit, pour n'importe quelle raison. Aucune justification n'est requise.
• Les renouvellements, montées en gamme, débits au prorata et recharges de crédits sont définitifs et non remboursables, sauf obligation légale ou accord écrit de notre part.
• Les doubles débits, les débits dus à une erreur de facturation de notre côté et les débits non autorisés sont remboursés intégralement après vérification.
• Nous pouvons refuser un remboursement lorsqu'un compte présente un abus de cette politique, une violation de nos conditions d'utilisation, des tests non autorisés ou des inscriptions répétées destinées à réutiliser la fenêtre du premier paiement.
• Les droits légaux, y compris le droit de rétractation des consommateurs applicable dans l'UE, au Royaume-Uni et dans d'autres juridictions, ne sont pas limités par cette politique.

Écrivez à support@nullsquare.net depuis l'adresse enregistrée sur le compte, en indiquant le nom de votre organisation et le numéro de reçu ou de facture.

• Nous accusons réception des demandes sous 1 jour ouvré et décidons sous 5 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine. Lorsque Paddle est Merchant of Record, le remboursement est traité par Paddle et peut rester en attente d'approbation avant d'être libéré.
• Une fois libérés, les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre émetteur de carte. NullSquare ne peut pas raccourcir ce délai.
• Le remboursement d'un paiement d'abonnement met fin au plan payé et aux usage credits accordés par ce paiement.

Les usage credits inclus dans un plan ou achetés en recharge sont un droit d'usage prépayé de NullSquare. Ce n'est pas de l'argent, pas un solde de valeur stockée, ce n'est pas transférable entre organisations et cela ne peut pas être échangé contre des espèces.

Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez d'abord support@nullsquare.net. Ouvrir un chargeback avant de nous contacter peut suspendre le compte pendant l'instruction du litige.

Nous pouvons mettre à jour cette politique si le produit, nos prestataires de paiement ou les exigences légales évoluent. La version applicable à un débit est celle publiée ici le jour du débit.