Billing, invoices और refunds कैसे काम करते हैं

आपके plan और region के अनुसार आपका order या तो सीधे NullSquare बेचता है, जहाँ Stripe सिर्फ payment processor है, या Paddle.com Market Ltd बेचता है, जो Merchant of Record और NullSquare का authorized reseller है.

Checkout page और आपकी receipt हमेशा उस order का seller बताती है. Service दोनों स्थितियों में एक जैसी है; सिर्फ बेचने वाली party, invoice issuer और tax handling अलग होते हैं.

• जहाँ Paddle Merchant of Record है, वहाँ उस transaction का seller Paddle है. Paddle payment लेता है, लागू sales tax, VAT और GST की गणना करके जमा करता है, invoice जारी करता है, और payment disputes संभालता है. उस purchase पर हमारे Terms of Service के साथ Paddle की buyer terms भी लागू होती हैं.
• जहाँ NullSquare सीधे बेचता है, वहाँ seller NullSquare है और invoice भी NullSquare जारी करता है, और Stripe हमारी ओर से payment process करता है.
• दोनों स्थितियों में service NullSquare देता है, customer relationship NullSquare की है, और हमारे Terms of Service के तहत product support के लिए संपर्क NullSquare ही रहता है.

Paid plans चुने गए monthly या annual term के लिए पहले से bill होते हैं, checkout पर दिखाई गई currency में, और cancel करने तक अपने आप renew होते रहते हैं.

• Prices localized हैं. सटीक amount, currency और tax treatment payment से पहले checkout page पर confirm होते हैं.
• Sales tax, VAT और GST आपके billing address से और, जहाँ लागू हो, आपके business tax ID से तय होते हैं. अगर आपका organization registered है तो checkout पर valid VAT या tax ID डालें.
• हर सफल payment के बाद receipt email की जाती है, और पुराने invoices और receipts आपके account के billing area में उपलब्ध रहते हैं.
• NullSquare आपके card details store नहीं करता. वे उस payment provider के पास रहते हैं जिसने आपका order process किया.

Charges आपके card या bank statement पर एक descriptor के साथ दिखते हैं जो NullSquare को पहचानता है. जहाँ Paddle Merchant of Record है, वहाँ descriptor Paddle को भी दिखाता है, इसलिए statement का नाम हमारी website के नाम से अलग हो सकता है.

अगर कोई charge पहचान में न आए, तो descriptor को receipt से मिलाएँ और dispute खोलने से पहले support@nullsquare.net पर लिखें. Billing सवाल आम तौर पर chargeback से जल्दी और आपके account को रोके बिना हल हो जाता है.

Subscription का नियंत्रण आपके account के billing area में रहता है.

• कभी भी cancel करें. Cancellation आगे के renewals रोक देता है; जो period आप पहले ही pay कर चुके हैं, उसके अंत तक plan active रहता है.
• Upgrades तुरंत लागू होते हैं और बदलाव के समय prorate करके charge किए जाते हैं.
• Downgrades चालू billing period के अंत में लागू होते हैं, यानी pay किया हुआ plan अंत तक बना रहता है.
• Renewal payment fail होने पर हम उसे दोबारा try करते हैं और आपको email करते हैं. Retry window में payment पूरा न होने पर access सीमित या suspend हो सकता है.

हम चाहते हैं कि आप NullSquare को असली systems और असली risks पर परखें. अगर platform आपके लिए सही नहीं है, तो पहले payment का पैसा वापस माँगें.

• पहला payment: कोई organization अपने पहले subscription payment का पूरा refund उस charge के 14 दिनों के भीतर, किसी भी कारण से, माँग सकता है. कोई justification ज़रूरी नहीं.
• Renewals, upgrades, prorated charges और credit refills अंतिम हैं और non-refundable हैं, सिवाय जहाँ कानून ज़रूरी करे या हम लिखित में सहमत हों.
• Duplicate charges, हमारी ओर की billing error से हुए charges, और आपके authorize किए बिना हुए charges verify होने पर पूरे refund किए जाते हैं.
• हम refund मना कर सकते हैं जहाँ account इस policy के दुरुपयोग, हमारे Terms of Service के उल्लंघन, unauthorized testing, या first-payment window दोबारा इस्तेमाल करने के लिए बार-बार बनाए गए sign-ups दिखाए.
• कानूनी अधिकार, जिनमें EU, UK और अन्य jurisdictions में लागू consumer withdrawal rights शामिल हैं, इस policy से सीमित नहीं होते.

Account पर दर्ज पते से support@nullsquare.net पर email करें और अपने organization का नाम तथा receipt या invoice number लिखें.

• हम refund requests को 1 business day में acknowledge करते हैं और 5 business days में निर्णय लेते हैं.
• Approved refunds मूल payment method पर जाते हैं. जहाँ Paddle Merchant of Record है, वहाँ refund Paddle process करता है और release होने से पहले वह pending approval में रह सकता है.
• Release के बाद पैसा आम तौर पर आपके bank या card issuer के अनुसार 5 से 10 business days में पहुँचता है. NullSquare इस अवधि को छोटा नहीं कर सकता.
• Refund किया गया subscription payment उस paid plan और उस payment से मिले usage credits को समाप्त कर देता है.

Plan के साथ मिले या refill के रूप में खरीदे गए usage credits NullSquare इस्तेमाल करने का prepaid entitlement हैं. ये पैसा नहीं हैं, stored-value balance नहीं हैं, organizations के बीच transfer नहीं होते, और cash में नहीं बदले जा सकते.

अगर आपको लगे कि कोई charge गलत है, तो पहले support@nullsquare.net पर संपर्क करें. हमसे संपर्क किए बिना chargeback खोलने पर dispute की जाँच के दौरान account suspend हो सकता है.

Product, हमारे payment providers या कानूनी आवश्यकताओं में बदलाव पर हम यह policy update कर सकते हैं. किसी charge पर वही version लागू होता है जो charge वाले दिन यहाँ published था.