Cara kerja penagihan, faktur, dan pengembalian dana

Tergantung plan dan wilayah Anda, pesanan Anda dijual langsung oleh NullSquare dengan Stripe hanya sebagai payment processor, atau oleh Paddle.com Market Ltd yang bertindak sebagai Merchant of Record dan reseller resmi NullSquare.

Halaman checkout dan struk Anda selalu menyebut penjual pesanan tersebut. Layanan yang Anda terima sama dalam kedua kasus; yang berbeda hanya pihak penjual, penerbit faktur, dan penanganan pajak.

• Jika Paddle adalah Merchant of Record, penjual transaksi itu adalah Paddle. Paddle menerima pembayaran, menghitung dan menyetor pajak penjualan, VAT, dan GST yang berlaku, menerbitkan faktur, dan menangani sengketa pembayaran. Ketentuan pembeli Paddle berlaku untuk pembelian itu bersama Ketentuan Layanan kami.
• Jika NullSquare menjual langsung, penjualnya adalah NullSquare dan NullSquare yang menerbitkan faktur, sedangkan Stripe memproses pembayaran atas nama kami.
• Dalam kedua kasus, NullSquare yang menyediakan layanan, memegang hubungan pelanggan, dan tetap menjadi kontak Anda untuk dukungan produk berdasarkan Ketentuan Layanan kami.

Plan berbayar ditagih di muka untuk periode bulanan atau tahunan yang dipilih, dalam mata uang yang ditampilkan saat checkout, dan diperpanjang otomatis sampai dibatalkan.

• Harga dilokalkan. Jumlah pasti, mata uang, dan penanganan pajak dikonfirmasi di halaman checkout sebelum Anda membayar.
• Pajak penjualan, VAT, dan GST dihitung dari alamat penagihan Anda dan, bila berlaku, NPWP atau tax ID perusahaan Anda. Masukkan VAT atau tax ID yang valid saat checkout jika organisasi Anda terdaftar.
• Struk dikirim lewat email setelah setiap pembayaran berhasil, dan faktur serta struk sebelumnya tetap tersedia di area billing akun Anda.
• NullSquare tidak menyimpan detail kartu Anda. Data kartu dipegang oleh payment provider yang memproses pesanan Anda.

Tagihan muncul di rekening koran kartu atau bank Anda dengan deskripsi yang menyebut NullSquare. Jika Paddle adalah Merchant of Record, deskripsi juga menyebut Paddle, sehingga nama di rekening koran bisa berbeda dari nama di situs kami.

Jika ada tagihan yang tidak Anda kenali, bandingkan deskripsinya dengan struk Anda dan hubungi support@nullsquare.net sebelum membuka sengketa. Pertanyaan penagihan biasanya kami selesaikan lebih cepat daripada chargeback dan tanpa mengganggu akun Anda.

Anda mengendalikan langganan dari area billing akun Anda.

• Batalkan kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; plan Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Upgrade berlaku langsung dan ditagih prorata pada saat perubahan.
• Downgrade berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, jadi Anda tetap memakai plan yang sudah dibayar sampai periode itu selesai.
• Jika pembayaran perpanjangan gagal, kami mencoba lagi dan mengirim email. Akses bisa dibatasi atau ditangguhkan jika pembayaran tidak selesai dalam masa percobaan ulang.

Kami ingin Anda menilai NullSquare pada sistem nyata dan risks nyata. Jika platform ini tidak cocok, minta uang Anda kembali untuk pembayaran pertama.

• Pembayaran pertama: sebuah organisasi dapat meminta pengembalian penuh atas pembayaran langganan pertamanya dalam 14 hari sejak penagihan itu, dengan alasan apa pun. Tidak perlu penjelasan.
• Perpanjangan, upgrade, tagihan prorata, dan credit refill bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum atau kami setujui secara tertulis.
• Tagihan ganda, tagihan akibat kesalahan penagihan di pihak kami, dan tagihan pada akun yang tidak Anda otorisasi dikembalikan penuh setelah diverifikasi.
• Kami dapat menolak pengembalian dana jika akun menunjukkan penyalahgunaan kebijakan ini, pelanggaran Ketentuan Layanan kami, pengujian tanpa otorisasi, atau pendaftaran berulang untuk memakai lagi jendela pembayaran pertama.
• Hak berdasarkan undang-undang, termasuk hak pembatalan konsumen yang berlaku di UE, Inggris, dan yurisdiksi lain, tidak dibatasi oleh kebijakan ini.

Kirim email ke support@nullsquare.net dari alamat yang terdaftar di akun, sertakan nama organisasi dan nomor struk atau faktur.

• Kami mengonfirmasi permintaan dalam 1 hari kerja dan memutuskan dalam 5 hari kerja.
• Pengembalian yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal. Jika Paddle adalah Merchant of Record, pengembalian diproses oleh Paddle dan bisa berstatus menunggu persetujuan sebelum dirilis.
• Setelah dirilis, dana biasanya sampai dalam 5 sampai 10 hari kerja tergantung bank atau penerbit kartu Anda. NullSquare tidak dapat mempercepat rentang waktu itu.
• Pembayaran langganan yang dikembalikan mengakhiri plan berbayar dan usage credits yang diberikan oleh pembayaran itu.

Usage credits yang termasuk dalam plan atau dibeli sebagai refill adalah hak pakai prabayar atas NullSquare. Itu bukan uang, bukan saldo stored value, tidak dapat dipindahkan antar organisasi, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Jika Anda merasa ada tagihan yang keliru, hubungi support@nullsquare.net lebih dulu. Membuka chargeback sebelum menghubungi kami dapat menangguhkan akun selama sengketa diselidiki.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perubahan produk, payment provider, atau persyaratan hukum. Versi yang berlaku untuk suatu tagihan adalah versi yang dipublikasikan di sini pada hari tagihan itu.