Come funzionano fatturazione, fatture e rimborsi

A seconda del piano e della regione, il tuo ordine è venduto direttamente da NullSquare, con Stripe che agisce solo come processore di pagamento, oppure da Paddle.com Market Ltd che agisce come Merchant of Record e rivenditore autorizzato di NullSquare.

La pagina di checkout e la ricevuta indicano sempre il venditore di quell'ordine. Il servizio è identico in entrambi i casi; cambiano solo la parte venditrice, l'emittente della fattura e il trattamento fiscale.

• Quando Paddle è Merchant of Record, Paddle è il venditore di quella transazione. Paddle incassa il pagamento, calcola e versa IVA, GST e imposte sulle vendite applicabili, emette la fattura e gestisce le controversie di pagamento. Per quell'acquisto valgono i termini acquirente di Paddle insieme ai nostri Termini di Servizio.
• Quando NullSquare vende direttamente, NullSquare è il venditore ed emette la fattura, e Stripe elabora il pagamento per nostro conto.
• In entrambi i casi NullSquare eroga il servizio, mantiene la relazione con il cliente e resta il tuo riferimento per il supporto prodotto secondo i nostri Termini di Servizio.

I piani a pagamento sono fatturati in anticipo per il periodo mensile o annuale scelto, nella valuta mostrata al checkout, e si rinnovano automaticamente fino alla disdetta.

• I prezzi sono localizzati. Importo esatto, valuta e trattamento fiscale sono confermati nella pagina di checkout prima del pagamento.
• IVA, GST e imposte sulle vendite sono calcolate dal tuo indirizzo di fatturazione e, se applicabile, dalla partita IVA aziendale. Inserisci una partita IVA valida al checkout se la tua organizzazione è registrata.
• Una ricevuta viene inviata via email dopo ogni pagamento riuscito, e fatture e ricevute precedenti restano disponibili nell'area fatturazione del tuo account.
• NullSquare non conserva i dati della tua carta. Sono detenuti dal provider di pagamento che ha elaborato l'ordine.

Gli addebiti compaiono sull'estratto conto con un descrittore che identifica NullSquare. Quando Paddle è Merchant of Record, il descrittore identifica anche Paddle, quindi il nome sull'estratto può non coincidere con quello del nostro sito.

Se non riconosci un addebito, confronta il descrittore con la ricevuta e scrivi a support@nullsquare.net prima di aprire una contestazione. Di solito risolviamo una domanda di fatturazione più in fretta di un chargeback e senza interrompere l'account.

Gestisci l'abbonamento dall'area fatturazione del tuo account.

• Disdici quando vuoi. La disdetta ferma i rinnovi futuri; il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Gli upgrade hanno effetto immediato e sono addebitati pro rata al momento della modifica.
• I downgrade hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, quindi mantieni il piano pagato fino alla scadenza.
• Se un pagamento di rinnovo fallisce, lo riproviamo e ti avvisiamo via email. L'accesso può essere limitato o sospeso se il pagamento non va a buon fine entro la finestra dei tentativi.

Vogliamo che tu valuti NullSquare su sistemi reali e risks reali. Se la piattaforma non fa per te, chiedi il rimborso del primo pagamento.

• Primo pagamento: un'organizzazione può chiedere il rimborso completo del primo pagamento dell'abbonamento entro 14 giorni dall'addebito, per qualsiasi motivo. Non serve una motivazione.
• Rinnovi, upgrade, addebiti pro rata e ricariche di crediti sono definitivi e non rimborsabili, salvo obbligo di legge o accordo scritto da parte nostra.
• Addebiti duplicati, addebiti dovuti a un nostro errore di fatturazione e addebiti non autorizzati sono rimborsati per intero una volta verificati.
• Possiamo rifiutare un rimborso quando un account mostra abuso di questa policy, violazione dei nostri Termini di Servizio, test non autorizzati o iscrizioni ripetute create per riusare la finestra del primo pagamento.
• I diritti di legge, incluso il diritto di recesso del consumatore applicabile in UE, Regno Unito e altre giurisdizioni, non sono limitati da questa policy.

Scrivi a support@nullsquare.net dall'indirizzo registrato sull'account, indicando il nome dell'organizzazione e il numero di ricevuta o fattura.

• Confermiamo la ricezione entro 1 giorno lavorativo e decidiamo entro 5 giorni lavorativi.
• I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale. Quando Paddle è Merchant of Record, il rimborso è elaborato da Paddle e può restare in attesa di approvazione prima di essere rilasciato.
• Una volta rilasciati, i fondi arrivano di solito in 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca o dell'emittente della carta. NullSquare non può accorciare questo tempo.
• Il rimborso di un pagamento di abbonamento chiude il piano pagato e gli usage credits concessi da quel pagamento.

Gli usage credits inclusi in un piano o acquistati come ricarica sono un diritto d'uso prepagato di NullSquare. Non sono denaro, non sono un saldo di valore memorizzato, non sono trasferibili tra organizzazioni e non sono convertibili in contanti.

Se ritieni che un addebito sia errato, scrivi prima a support@nullsquare.net. Aprire un chargeback prima di contattarci può sospendere l'account durante l'istruttoria.

Possiamo aggiornare questa policy al cambiare di prodotto, provider di pagamento o requisiti legali. La versione valida per un addebito è quella pubblicata qui il giorno dell'addebito.