Hoe facturatie, facturen en terugbetalingen werken

Afhankelijk van je plan en regio wordt je bestelling verkocht door NullSquare zelf, met Stripe alleen als payment processor, of door Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record en geautoriseerde reseller van NullSquare.

De checkoutpagina en je bon noemen altijd de verkoper van die bestelling. De dienst is in beide gevallen identiek; alleen de verkopende partij, de factuuruitgever en de fiscale behandeling verschillen.

• Waar Paddle Merchant of Record is, is Paddle de verkoper van die transactie. Paddle int de betaling, berekent en draagt de toepasselijke btw, VAT en GST af, geeft de factuur uit en behandelt betalingsgeschillen. De kopersvoorwaarden van Paddle gelden voor die aankoop naast onze Terms of Service.
• Waar NullSquare rechtstreeks verkoopt, is NullSquare de verkoper en geeft NullSquare de factuur uit, en verwerkt Stripe de betaling namens ons.
• In beide gevallen levert NullSquare de dienst, houdt NullSquare de klantrelatie en blijft NullSquare je aanspreekpunt voor productsupport onder onze Terms of Service.

Betaalde plannen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen maandelijkse of jaarlijkse termijn, in de valuta die bij checkout wordt getoond, en verlengen automatisch tot je opzegt.

• Prijzen zijn gelokaliseerd. Het exacte bedrag, de valuta en de fiscale behandeling worden op de checkoutpagina bevestigd voordat je betaalt.
• Btw, VAT en GST worden berekend op basis van je factuuradres en, waar van toepassing, je zakelijke btw-nummer. Vul bij checkout een geldig btw-nummer in als je organisatie geregistreerd is.
• Na elke geslaagde betaling sturen we een bon per email, en eerdere facturen en bonnen blijven beschikbaar in het facturatiegedeelte van je account.
• NullSquare bewaart je kaartgegevens niet. Die liggen bij de payment provider die je bestelling heeft verwerkt.

Afschrijvingen verschijnen op je kaart- of bankafschrift onder een omschrijving die NullSquare identificeert. Waar Paddle Merchant of Record is, noemt de omschrijving ook Paddle, dus de naam op je afschrift kan afwijken van de naam op onze site.

Herken je een afschrijving niet, vergelijk de omschrijving dan met je bon en mail support@nullsquare.net voordat je een geschil opent. Een factuurvraag lossen we meestal sneller op dan een chargeback en zonder je account te onderbreken.

Je houdt de controle over het abonnement in het facturatiegedeelte van je account.

• Zeg op wanneer je wilt. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je plan blijft actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
• Upgrades gaan direct in en worden naar rato in rekening gebracht op het moment van de wijziging.
• Downgrades gaan in aan het einde van de lopende factuurperiode, dus je houdt het betaalde plan tot dat moment.
• Mislukt een verlengingsbetaling, dan proberen we het opnieuw en mailen we je. Toegang kan worden beperkt of opgeschort als de betaling niet binnen het herhaalvenster slaagt.

We willen dat je NullSquare beoordeelt op echte systemen en echte risks. Past het platform niet, vraag dan je geld terug voor de eerste betaling.

• Eerste betaling: een organisatie kan binnen 14 dagen na de eerste abonnementsbetaling volledige terugbetaling vragen, om welke reden dan ook. Een toelichting is niet nodig.
• Verlengingen, upgrades, naar-rato-afschrijvingen en credit refills zijn definitief en niet terugbetaalbaar, behalve waar de wet dat vereist of wij dat schriftelijk toezeggen.
• Dubbele afschrijvingen, afschrijvingen door een facturatiefout aan onze kant en niet-geautoriseerde afschrijvingen worden na verificatie volledig terugbetaald.
• We kunnen terugbetaling weigeren als een account misbruik van dit beleid, schending van onze Terms of Service, ongeautoriseerd testen of herhaalde aanmeldingen om het eerste-betalingsvenster opnieuw te gebruiken laat zien.
• Wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht voor consumenten in de EU, het VK en andere rechtsgebieden, worden door dit beleid niet beperkt.

Mail support@nullsquare.net vanaf het adres dat bij het account hoort, met de naam van je organisatie en het bon- of factuurnummer.

• We bevestigen aanvragen binnen 1 werkdag en beslissen binnen 5 werkdagen.
• Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Waar Paddle Merchant of Record is, wordt de terugbetaling door Paddle verwerkt en kan die in afwachting van goedkeuring staan voordat hij vrijgegeven wordt.
• Na vrijgave staat het bedrag meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. NullSquare kan die termijn niet verkorten.
• Een terugbetaalde abonnementsbetaling beëindigt het betaalde plan en de usage credits die met die betaling zijn verstrekt.

Usage credits die bij een plan horen of als refill zijn gekocht, zijn een vooruitbetaald gebruiksrecht op NullSquare. Het is geen geld, geen saldo met opgeslagen waarde, niet overdraagbaar tussen organisaties en niet inwisselbaar voor contanten.

Denk je dat een afschrijving onjuist is, mail dan eerst support@nullsquare.net. Een chargeback openen voordat je contact opneemt, kan het account opschorten zolang het geschil loopt.

We kunnen dit beleid aanpassen als het product, onze payment providers of wettelijke eisen veranderen. Voor een afschrijving geldt de versie die hier gepubliceerd stond op de dag van de afschrijving.