Como funcionam cobrança, faturas e reembolsos

Dependendo do plano e da região, seu pedido é vendido diretamente pela NullSquare, com a Stripe atuando apenas como processadora de pagamentos, ou pela Paddle.com Market Ltd atuando como Merchant of Record e revendedora autorizada da NullSquare.

A página de checkout e o seu recibo sempre indicam o vendedor daquele pedido. O serviço é idêntico nos dois casos; mudam apenas a parte vendedora, o emissor da fatura e o tratamento tributário.

• Quando a Paddle é Merchant of Record, a Paddle é a vendedora daquela transação. A Paddle recebe o pagamento, calcula e recolhe os tributos de venda, VAT e GST aplicáveis, emite a fatura e cuida das disputas de pagamento. Os termos de comprador da Paddle valem para essa compra junto com nossos Termos de Serviço.
• Quando a NullSquare vende diretamente, a NullSquare é a vendedora e emite a fatura, e a Stripe processa o pagamento em nosso nome.
• Nos dois casos a NullSquare presta o serviço, mantém a relação com o cliente e continua sendo seu contato para suporte de produto conforme nossos Termos de Serviço.

Planos pagos são cobrados antecipadamente pelo período mensal ou anual escolhido, na moeda exibida no checkout, e renovam automaticamente até o cancelamento.

• Os preços são localizados. O valor exato, a moeda e o tratamento tributário são confirmados na página de checkout antes da cobrança.
• Tributos de venda, VAT e GST são calculados a partir do seu endereço de cobrança e, quando aplicável, da inscrição fiscal da empresa. Informe um número de VAT ou inscrição fiscal válido no checkout se sua organização for registrada.
• Um recibo é enviado por email após cada pagamento bem-sucedido, e faturas e recibos anteriores ficam disponíveis na área de cobrança da sua conta.
• A NullSquare não armazena os dados do seu cartão. Eles ficam com o provedor de pagamento que processou o pedido.

As cobranças aparecem no extrato do cartão ou da conta com um descritor que identifica a NullSquare. Quando a Paddle é Merchant of Record, o descritor também identifica a Paddle, então o nome no extrato pode não ser igual ao do nosso site.

Se não reconhecer uma cobrança, compare o descritor com o recibo e fale com support@nullsquare.net antes de abrir uma disputa. Normalmente resolvemos uma dúvida de cobrança mais rápido que um chargeback e sem interromper sua conta.

Você controla a assinatura pela área de cobrança da sua conta.

• Cancele quando quiser. O cancelamento interrompe as renovações futuras; seu plano continua ativo até o fim do período já pago.
• Upgrades entram em vigor imediatamente e são cobrados proporcionalmente no momento da mudança.
• Downgrades entram em vigor no fim do ciclo de cobrança atual, então você mantém o plano pago até o término.
• Se um pagamento de renovação falhar, tentamos de novo e avisamos por email. O acesso pode ser limitado ou suspenso se o pagamento não for concluído dentro da janela de novas tentativas.

Queremos que você avalie a NullSquare em sistemas reais e risks reais. Se a plataforma não servir, peça o dinheiro do primeiro pagamento de volta.

• Primeiro pagamento: uma organização pode pedir o reembolso integral do primeiro pagamento de assinatura em até 14 dias após a cobrança, por qualquer motivo. Não pedimos justificativa.
• Renovações, upgrades, cobranças proporcionais e recargas de créditos são definitivos e não reembolsáveis, salvo exigência legal ou acordo por escrito.
• Cobranças duplicadas, cobranças causadas por erro de faturamento do nosso lado e cobranças não autorizadas são reembolsadas integralmente após verificação.
• Podemos recusar um reembolso quando a conta apresentar abuso desta política, violação dos nossos Termos de Serviço, testes não autorizados ou cadastros repetidos criados para reutilizar a janela do primeiro pagamento.
• Direitos legais, incluindo o direito de arrependimento do consumidor aplicável na UE, no Reino Unido e em outras jurisdições, não são limitados por esta política.

Envie um email para support@nullsquare.net a partir do endereço cadastrado na conta, com o nome da organização e o número do recibo ou da fatura.

• Confirmamos o recebimento do pedido em 1 dia útil e decidimos em 5 dias úteis.
• Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original. Quando a Paddle é Merchant of Record, o reembolso é processado pela Paddle e pode ficar aguardando aprovação antes de ser liberado.
• Depois de liberado, o valor costuma chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. A NullSquare não consegue encurtar esse prazo.
• O reembolso de um pagamento de assinatura encerra o plano pago e os usage credits concedidos por aquele pagamento.

Usage credits incluídos em um plano ou comprados como recarga são um direito de uso pré-pago da NullSquare. Não são dinheiro, não são saldo de valor armazenado, não são transferíveis entre organizações e não podem ser trocados por dinheiro.

Se achar que uma cobrança está errada, fale primeiro com support@nullsquare.net. Abrir um chargeback antes de nos contatar pode suspender a conta enquanto a disputa é investigada.

Podemos atualizar esta política conforme o produto, os provedores de pagamento ou as exigências legais mudarem. A versão que vale para uma cobrança é a publicada aqui no dia da cobrança.