Как работают биллинг, счета и возвраты

В зависимости от плана и региона ваш заказ продаёт либо непосредственно NullSquare, где Stripe выступает только как payment processor, либо Paddle.com Market Ltd в роли Merchant of Record и авторизованного реселлера NullSquare.

Страница checkout и чек всегда указывают продавца по этому заказу. Сервис в обоих случаях одинаков; различаются только продающая сторона, эмитент счёта и порядок налогообложения.

• Когда Merchant of Record — Paddle, продавцом по этой транзакции является Paddle. Paddle принимает платёж, рассчитывает и перечисляет применимый налог с продаж, VAT и GST, выставляет счёт и разбирает платёжные споры. К такой покупке применяются условия покупателя Paddle вместе с нашими условиями обслуживания.
• Когда NullSquare продаёт напрямую, продавцом является NullSquare и счёт выставляет NullSquare, а Stripe обрабатывает платёж от нашего имени.
• В обоих случаях сервис предоставляет NullSquare, отношения с клиентом ведёт NullSquare, и NullSquare остаётся вашим контактом по продуктовой поддержке согласно нашим условиям обслуживания.

Платные планы выставляются авансом за выбранный месячный или годовой период в валюте, показанной при checkout, и продлеваются автоматически до отмены.

• Цены локализованы. Точная сумма, валюта и порядок налогообложения подтверждаются на странице checkout до списания.
• Налог с продаж, VAT и GST рассчитываются по вашему платёжному адресу и, если применимо, по налоговому номеру компании. Укажите действительный VAT или налоговый номер при checkout, если ваша организация зарегистрирована.
• После каждого успешного платежа мы отправляем чек по email, а прежние счета и чеки остаются доступны в разделе биллинга вашего аккаунта.
• NullSquare не хранит данные вашей карты. Их хранит payment provider, обработавший заказ.

Списания появляются в выписке по карте или счёту с описанием, идентифицирующим NullSquare. Когда Merchant of Record — Paddle, описание также указывает Paddle, поэтому имя в выписке может не совпадать с названием на нашем сайте.

Если вы не узнаёте списание, сверьте описание с чеком и напишите на support@nullsquare.net до открытия спора. Вопрос по биллингу мы обычно решаем быстрее chargeback и без прерывания работы аккаунта.

Подпиской вы управляете в разделе биллинга своего аккаунта.

• Отменяйте в любой момент. Отмена останавливает будущие продления; план остаётся активным до конца уже оплаченного периода.
• Апгрейды вступают в силу сразу и списываются пропорционально в момент изменения.
• Даунгрейды вступают в силу в конце текущего платёжного периода, поэтому оплаченный план сохраняется до его окончания.
• Если платёж за продление не прошёл, мы повторяем попытку и отправляем письмо. Доступ может быть ограничен или приостановлен, если платёж не завершён в течение окна повторных попыток.

Мы хотим, чтобы вы оценили NullSquare на реальных системах и реальных risks. Если платформа вам не подходит, запросите возврат первого платежа.

• Первый платёж: организация может запросить полный возврат первого платежа по подписке в течение 14 дней с момента списания, по любой причине. Обоснование не требуется.
• Продления, апгрейды, пропорциональные списания и credit refill окончательны и не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом или письменно согласованных нами.
• Двойные списания, списания из-за ошибки биллинга с нашей стороны и списания по аккаунту, который вы не авторизовали, возвращаются полностью после проверки.
• Мы можем отказать в возврате, если аккаунт демонстрирует злоупотребление этой политикой, нарушение наших условий обслуживания, неавторизованное тестирование или повторные регистрации ради повторного использования окна первого платежа.
• Законные права, включая право потребителя на отказ, применимое в ЕС, Великобритании и других юрисдикциях, этой политикой не ограничиваются.

Напишите на support@nullsquare.net с адреса, привязанного к аккаунту, указав название организации и номер чека или счёта.

• Мы подтверждаем получение запроса в течение 1 рабочего дня и принимаем решение в течение 5 рабочих дней.
• Одобренные возвраты идут на исходный способ оплаты. Когда Merchant of Record — Paddle, возврат обрабатывает Paddle, и до выплаты он может находиться в статусе ожидания одобрения.
• После выплаты средства обычно поступают на счёт в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. NullSquare не может сократить этот срок.
• Возврат платежа по подписке завершает оплаченный план и usage credits, выданные этим платежом.

Usage credits, входящие в план или купленные как refill, — это предоплаченное право пользоваться NullSquare. Это не деньги и не баланс хранимой стоимости, они не передаются между организациями и не обмениваются на наличные.

Если вы считаете списание ошибочным, сначала напишите на support@nullsquare.net. Открытие chargeback до обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на время разбирательства.

Мы можем обновлять эту политику по мере изменения продукта, платёжных провайдеров или требований закона. К конкретному списанию применяется версия, опубликованная здесь в день списания.