Så fungerar fakturering, fakturor och återbetalningar

Beroende på plan och region säljs din beställning antingen direkt av NullSquare, där Stripe endast är payment processor, eller av Paddle.com Market Ltd som agerar Merchant of Record och auktoriserad återförsäljare för NullSquare.

Checkout-sidan och ditt kvitto anger alltid säljaren för den beställningen. Tjänsten du får är identisk i båda fallen; endast säljande part, fakturautfärdare och skattehantering skiljer sig.

• När Paddle är Merchant of Record är Paddle säljare för den transaktionen. Paddle tar emot betalningen, beräknar och redovisar tillämplig moms, VAT och GST, utfärdar fakturan och hanterar betalningstvister. För det köpet gäller Paddles köparvillkor vid sidan av våra användarvillkor.
• När NullSquare säljer direkt är NullSquare säljare och utfärdar fakturan, och Stripe behandlar betalningen för vår räkning.
• I båda fallen levererar NullSquare tjänsten, äger kundrelationen och är fortsatt din kontakt för produktsupport enligt våra användarvillkor.

Betalda planer faktureras i förskott för den valda månads- eller årsperioden, i den valuta som visas i checkout, och förnyas automatiskt tills du säger upp.

• Priser är lokaliserade. Exakt belopp, valuta och skattehantering bekräftas på checkout-sidan innan du betalar.
• Moms, VAT och GST beräknas utifrån din faktureringsadress och, i förekommande fall, ditt företags momsregistreringsnummer. Ange ett giltigt VAT- eller skattenummer i checkout om din organisation är registrerad.
• Ett kvitto mejlas efter varje lyckad betalning, och tidigare fakturor och kvitton finns kvar i kontots faktureringsvy.
• NullSquare lagrar inte dina kortuppgifter. De hålls av den payment provider som behandlade din beställning.

Debiteringar syns på ditt kort- eller kontoutdrag med en beskrivning som identifierar NullSquare. När Paddle är Merchant of Record anger beskrivningen även Paddle, så namnet på utdraget kan skilja sig från namnet på vår webbplats.

Om du ser en debitering du inte känner igen, jämför beskrivningen med ditt kvitto och kontakta support@nullsquare.net innan du öppnar en tvist. En faktureringsfråga löser vi oftast snabbare än en chargeback och utan att avbryta ditt konto.

Du styr prenumerationen från kontots faktureringsvy.

• Säg upp när du vill. Uppsägning stoppar framtida förnyelser; planen är aktiv till slutet av den period du redan betalat för.
• Uppgraderingar gäller omedelbart och debiteras proportionellt vid ändringstillfället.
• Nedgraderingar gäller vid slutet av innevarande faktureringsperiod, så du behåller den betalda planen tills den löper ut.
• Om en förnyelsebetalning misslyckas försöker vi igen och mejlar dig. Åtkomst kan begränsas eller stängas av om betalningen inte går igenom inom omförsöksperioden.

Vi vill att du utvärderar NullSquare mot riktiga system och riktiga risks. Passar plattformen inte, begär pengarna tillbaka för den första betalningen.

• Första betalningen: en organisation kan begära full återbetalning av sin första prenumerationsbetalning inom 14 dagar från den debiteringen, av vilket skäl som helst. Ingen motivering krävs.
• Förnyelser, uppgraderingar, proportionella debiteringar och credit refills är slutgiltiga och återbetalas inte, utom där lag kräver det eller vi skriftligen går med på det.
• Dubbla debiteringar, debiteringar orsakade av ett faktureringsfel hos oss och debiteringar på ett konto du inte godkänt återbetalas i sin helhet efter kontroll.
• Vi kan neka återbetalning när ett konto visar missbruk av denna policy, brott mot våra användarvillkor, otillåten testning eller upprepade registreringar för att återanvända fönstret för första betalningen.
• Lagstadgade rättigheter, inklusive konsumenters ångerrätt i EU, Storbritannien och andra jurisdiktioner, begränsas inte av denna policy.

Mejla support@nullsquare.net från adressen som är kopplad till kontot, med organisationens namn och kvitto- eller fakturanummer.

• Vi bekräftar begäran inom 1 arbetsdag och beslutar inom 5 arbetsdagar.
• Godkända återbetalningar går till den ursprungliga betalmetoden. När Paddle är Merchant of Record hanteras återbetalningen av Paddle och kan vänta på godkännande innan den frisläpps.
• Efter frisläppning når pengarna vanligtvis ditt konto inom 5 till 10 arbetsdagar beroende på din bank eller kortutgivare. NullSquare kan inte förkorta den tiden.
• En återbetald prenumerationsbetalning avslutar den betalda planen och de usage credits som betalningen gav.

Usage credits som ingår i en plan eller köps som refill är en förbetald rätt att använda NullSquare. De är inte pengar, inte ett lagrat värde, inte överlåtbara mellan organisationer och kan inte lösas in mot kontanter.

Om du tror att en debitering är fel, kontakta support@nullsquare.net först. Att öppna en chargeback innan du kontaktar oss kan stänga av kontot medan tvisten utreds.

Vi kan uppdatera denna policy när produkten, våra payment providers eller rättsliga krav ändras. Den version som gäller för en debitering är den som var publicerad här den dag du debiterades.