การชำระเงินและการคืนเงิน

การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ และการคืนเงินทำงานอย่างไร

นโยบายนี้อธิบายว่าคุณซื้อจากใคร การสมัครสมาชิกถูกเรียกเก็บเงินและคิดภาษีอย่างไร มีอะไรปรากฏบนใบแจ้งยอด และเมื่อใดที่การชำระเงินจะได้รับการคืนเงิน

องค์กรสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกครั้งแรกภายใน 14 วันนับจากการเรียกเก็บเงินนั้น โดยไม่ต้องระบุเหตุผล การต่ออายุ การเปลี่ยน plan และ credit refill ถือเป็นที่สิ้นสุด เว้นแต่กฎหมายหรือนโยบายนี้จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

คุณซื้อจากใคร

ขึ้นอยู่กับ plan และภูมิภาคของคุณ คำสั่งซื้อของคุณอาจขายโดย NullSquare โดยตรง ซึ่ง Stripe ทำหน้าที่เป็น payment processor เท่านั้น หรือขายโดย Paddle.com Market Ltd ซึ่งทำหน้าที่เป็น Merchant of Record และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ NullSquare

หน้า checkout และใบเสร็จของคุณจะระบุผู้ขายของคำสั่งซื้อนั้นเสมอ บริการที่คุณได้รับเหมือนกันทั้งสองกรณี ต่างกันเพียงฝ่ายที่ขาย ผู้ออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการภาษี

เมื่อ Paddle เป็น Merchant of Record ผู้ขายของธุรกรรมนั้นคือ Paddle โดย Paddle เป็นผู้รับชำระเงิน คำนวณและนำส่งภาษีขาย VAT และ GST ที่เกี่ยวข้อง ออกใบแจ้งหนี้ และจัดการข้อพิพาทการชำระเงิน ข้อกำหนดผู้ซื้อของ Paddle มีผลกับการซื้อนั้นควบคู่กับ Terms of Service ของเรา
เมื่อ NullSquare ขายโดยตรง ผู้ขายคือ NullSquare และ NullSquare เป็นผู้ออกใบแจ้งหนี้ ส่วน Stripe ประมวลผลการชำระเงินในนามของเรา
ทั้งสองกรณี NullSquare เป็นผู้ให้บริการ ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า และยังคงเป็นผู้ติดต่อของคุณสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ตาม Terms of Service ของเรา

การสมัครสมาชิก รอบการเรียกเก็บเงิน และภาษี

Plan แบบชำระเงินจะถูกเรียกเก็บล่วงหน้าสำหรับรอบรายเดือนหรือรายปีที่เลือก ในสกุลเงินที่แสดงตอน checkout และต่ออายุอัตโนมัติจนกว่าจะยกเลิก

ราคาถูกปรับตามท้องถิ่น จำนวนเงินที่แน่นอน สกุลเงิน และการจัดการภาษีจะได้รับการยืนยันบนหน้า checkout ก่อนที่คุณจะชำระเงิน
ภาษีขาย VAT และ GST คำนวณจากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณ และหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของธุรกิจหากมี กรุณากรอกหมายเลข VAT หรือหมายเลขผู้เสียภาษีที่ถูกต้องตอน checkout หากองค์กรของคุณจดทะเบียน
ใบเสร็จจะถูกส่งทางอีเมลหลังการชำระเงินสำเร็จทุกครั้ง และใบแจ้งหนี้กับใบเสร็จย้อนหลังยังคงอยู่ในส่วน billing ของบัญชีคุณ
NullSquare ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรของคุณ ข้อมูลบัตรอยู่กับ payment provider ที่ประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ

สิ่งที่ปรากฏบนใบแจ้งยอดของคุณ

รายการเรียกเก็บจะปรากฏบนใบแจ้งยอดบัตรหรือธนาคารด้วยคำอธิบายที่ระบุ NullSquare เมื่อ Paddle เป็น Merchant of Record คำอธิบายจะระบุ Paddle ด้วย ดังนั้นชื่อบนใบแจ้งยอดอาจไม่ตรงกับชื่อบนเว็บไซต์ของเรา

หากคุณเห็นรายการที่จำไม่ได้ ให้เทียบคำอธิบายกับใบเสร็จของคุณและติดต่อ support@nullsquare.net ก่อนเปิดข้อพิพาท โดยปกติเราแก้ไขคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินได้เร็วกว่า chargeback และไม่กระทบบัญชีของคุณ

การต่ออายุ การเปลี่ยน plan และการยกเลิก

คุณควบคุมการสมัครสมาชิกได้จากส่วน billing ของบัญชี

ยกเลิกได้ทุกเมื่อ การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป plan ของคุณยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบที่คุณจ่ายไปแล้ว
การอัปเกรดมีผลทันทีและเรียกเก็บตามสัดส่วน ณ เวลาที่เปลี่ยน
การดาวน์เกรดมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บปัจจุบัน คุณจึงใช้ plan ที่จ่ายไปแล้วได้จนจบรอบ
หากการชำระเงินต่ออายุล้มเหลว เราจะลองใหม่และส่งอีเมลแจ้งคุณ การเข้าถึงอาจถูกจำกัดหรือระงับหากการชำระเงินไม่สำเร็จภายในช่วงลองใหม่

นโยบายการคืนเงิน

เราอยากให้คุณประเมิน NullSquare กับระบบจริงและ risks จริง หากแพลตฟอร์มไม่เหมาะกับคุณ ขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินครั้งแรกได้เลย

การชำระเงินครั้งแรก: องค์กรสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกครั้งแรกภายใน 14 วันนับจากการเรียกเก็บเงินนั้น ด้วยเหตุผลใดก็ได้ ไม่ต้องอธิบายเหตุผล
การต่ออายุ การอัปเกรด ยอดเรียกเก็บตามสัดส่วน และ credit refill ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่คืนเงิน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือเราตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
รายการเรียกเก็บซ้ำ รายการที่เกิดจากความผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินของเรา และรายการบนบัญชีที่คุณไม่ได้อนุญาต จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อตรวจสอบแล้ว
เราอาจปฏิเสธการคืนเงินเมื่อบัญชีมีการใช้นโยบายนี้ในทางที่ผิด ละเมิด Terms of Service ของเรา ทดสอบโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือสมัครซ้ำเพื่อใช้ช่วงคืนเงินครั้งแรกอีก
สิทธิตามกฎหมาย รวมถึงสิทธิในการยกเลิกของผู้บริโภคที่ใช้บังคับใน EU สหราชอาณาจักร และเขตอำนาจศาลอื่น ไม่ถูกจำกัดโดยนโยบายนี้

วิธีขอคืนเงินและระยะเวลา

ส่งอีเมลถึง support@nullsquare.net จากที่อยู่ที่ผูกกับบัญชี พร้อมระบุชื่อองค์กรและหมายเลขใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้

เรายืนยันการรับคำขอคืนเงินภายใน 1 วันทำการ และตัดสินภายใน 5 วันทำการ
การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม เมื่อ Paddle เป็น Merchant of Record การคืนเงินจะดำเนินการโดย Paddle และอาจอยู่ในสถานะรออนุมัติก่อนปล่อยเงิน
หลังปล่อยเงินแล้ว เงินมักถึงบัญชีของคุณภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ NullSquare ไม่สามารถย่นระยะเวลานี้ได้
การคืนเงินค่าสมัครสมาชิกจะยุติ plan แบบชำระเงินนั้นและ usage credits ที่ได้รับจากการชำระเงินนั้น

Usage credits ข้อพิพาท และการเปลี่ยนแปลง

Usage credits ที่รวมอยู่กับ plan หรือซื้อเป็น refill คือสิทธิการใช้งาน NullSquare แบบชำระล่วงหน้า ไม่ใช่เงิน ไม่ใช่ยอดเงินที่เก็บไว้ ไม่สามารถโอนระหว่างองค์กร และแลกเป็นเงินสดไม่ได้

หากคุณเชื่อว่ารายการเรียกเก็บไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อ support@nullsquare.net ก่อน การเปิด chargeback ก่อนติดต่อเราอาจทำให้บัญชีถูกระงับระหว่างการตรวจสอบข้อพิพาท

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อผลิตภัณฑ์ payment provider หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนไป เวอร์ชันที่ใช้กับรายการเรียกเก็บคือเวอร์ชันที่เผยแพร่ที่นี่ในวันที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน