Cách hoạt động của việc tính phí, hóa đơn và hoàn tiền

Tùy theo gói và khu vực, đơn hàng của bạn được bán trực tiếp bởi NullSquare với Stripe chỉ đóng vai trò payment processor, hoặc bởi Paddle.com Market Ltd đóng vai trò Merchant of Record và đại lý ủy quyền của NullSquare.

Trang checkout và biên nhận luôn nêu rõ bên bán của đơn hàng đó. Dịch vụ bạn nhận được là như nhau trong cả hai trường hợp; chỉ khác bên bán, bên phát hành hóa đơn và cách xử lý thuế.

• Khi Paddle là Merchant of Record, bên bán của giao dịch đó là Paddle. Paddle thu tiền, tính và nộp thuế bán hàng, VAT và GST áp dụng, phát hành hóa đơn và xử lý tranh chấp thanh toán. Điều khoản người mua của Paddle áp dụng cho giao dịch đó cùng với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
• Khi NullSquare bán trực tiếp, bên bán là NullSquare và NullSquare phát hành hóa đơn, còn Stripe xử lý thanh toán thay mặt chúng tôi.
• Trong cả hai trường hợp, NullSquare cung cấp dịch vụ, giữ quan hệ khách hàng và vẫn là đầu mối hỗ trợ sản phẩm của bạn theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Các gói trả phí được tính phí trước cho kỳ hạn tháng hoặc năm đã chọn, bằng đơn vị tiền tệ hiển thị khi checkout, và tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy.

• Giá được bản địa hóa. Số tiền chính xác, đơn vị tiền tệ và cách xử lý thuế được xác nhận trên trang checkout trước khi bạn trả tiền.
• Thuế bán hàng, VAT và GST được tính theo địa chỉ thanh toán của bạn và, nếu có, mã số thuế doanh nghiệp. Hãy nhập mã số thuế hoặc VAT hợp lệ khi checkout nếu tổ chức của bạn đã đăng ký.
• Biên nhận được gửi qua email sau mỗi lần thanh toán thành công, và các hóa đơn, biên nhận trước đó luôn có trong khu vực billing của tài khoản.
• NullSquare không lưu thông tin thẻ của bạn. Dữ liệu thẻ do payment provider xử lý đơn hàng nắm giữ.

Các khoản phí xuất hiện trên sao kê thẻ hoặc ngân hàng với mô tả nhận diện NullSquare. Khi Paddle là Merchant of Record, mô tả cũng nêu Paddle, nên tên trên sao kê có thể không trùng với tên trên website của chúng tôi.

Nếu bạn thấy một khoản phí không nhận ra, hãy đối chiếu mô tả với biên nhận và liên hệ support@nullsquare.net trước khi mở tranh chấp. Chúng tôi thường giải quyết thắc mắc về hóa đơn nhanh hơn chargeback và không làm gián đoạn tài khoản của bạn.

Bạn kiểm soát gói đăng ký trong khu vực billing của tài khoản.

• Hủy bất cứ lúc nào. Việc hủy dừng các lần gia hạn sau; gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ hạn bạn đã trả tiền.
• Nâng gói có hiệu lực ngay và được tính phí theo tỷ lệ tại thời điểm thay đổi.
• Hạ gói có hiệu lực vào cuối kỳ tính phí hiện tại, nên bạn giữ gói đã trả tiền cho đến khi kỳ đó kết thúc.
• Nếu thanh toán gia hạn thất bại, chúng tôi thử lại và gửi email cho bạn. Quyền truy cập có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng nếu thanh toán không hoàn tất trong khoảng thời gian thử lại.

Chúng tôi muốn bạn đánh giá NullSquare trên hệ thống thật và risks thật. Nếu nền tảng không phù hợp, hãy yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán đầu tiên.

• Thanh toán đầu tiên: một tổ chức có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán gói đầu tiên trong vòng 14 ngày kể từ lần tính phí đó, vì bất kỳ lý do gì. Không cần giải thích.
• Gia hạn, nâng gói, các khoản tính theo tỷ lệ và credit refill là chung cuộc và không hoàn lại, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
• Các khoản bị tính trùng, khoản phát sinh do lỗi tính phí từ phía chúng tôi và khoản trên tài khoản bạn không cho phép sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi xác minh.
• Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền khi tài khoản có dấu hiệu lạm dụng chính sách này, vi phạm Điều khoản dịch vụ, kiểm thử không được ủy quyền, hoặc đăng ký lặp lại để dùng lại cửa sổ thanh toán đầu tiên.
• Các quyền theo luật định, bao gồm quyền rút lui của người tiêu dùng áp dụng tại EU, Vương quốc Anh và các khu vực pháp lý khác, không bị giới hạn bởi chính sách này.

Gửi email tới support@nullsquare.net từ địa chỉ đăng ký trên tài khoản, kèm tên tổ chức và số biên nhận hoặc hóa đơn.

• Chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong 1 ngày làm việc và quyết định trong 5 ngày làm việc.
• Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu. Khi Paddle là Merchant of Record, việc hoàn tiền do Paddle xử lý và có thể ở trạng thái chờ phê duyệt trước khi được giải ngân.
• Sau khi giải ngân, tiền thường về tài khoản trong 5 đến 10 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ. NullSquare không thể rút ngắn khoảng thời gian này.
• Việc hoàn một khoản thanh toán gói sẽ kết thúc gói trả phí đó và các usage credits được cấp từ khoản thanh toán đó.

Usage credits đi kèm gói hoặc mua dưới dạng refill là quyền sử dụng NullSquare đã trả trước. Đó không phải tiền, không phải số dư giá trị lưu trữ, không chuyển nhượng giữa các tổ chức và không đổi được thành tiền mặt.

Nếu bạn cho rằng một khoản phí bị sai, hãy liên hệ support@nullsquare.net trước. Mở chargeback trước khi liên hệ có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng trong lúc tranh chấp được điều tra.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm, payment provider hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản áp dụng cho một khoản phí là phiên bản được đăng ở đây vào ngày bạn bị tính phí.